移動電子商務(通過移動終端從事的商務活動)

移動電子商務(M-Commerce),它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來,電子商務以PC機為主要界面,是有線的電子商務;而移動電子商務,則是通過手機、PDA(個人數字助理)這些可以裝在口袋裡的終端與我們謀面,無論何時、何地都可以開始。有人預言,移動商務將決定21世紀新企業的風貌,也將改變生活與舊商業的地形地貌。移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務。它將網際網路、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合,使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動,實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

系統發展

介紹

移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務,以前這些業務一貫是在有線的Web系統上進行的。

移動電子商務是指通過手機、PDA、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。

與傳統通過電腦(台式PC、筆記本電腦)平台開展的電子商務相比,擁有更為廣泛的用戶基礎。截至2011年年底,我國互聯網網民數量達到5.13億人,全國手機用戶達100,692 萬戶,其中手機網民規模達到3.6億人;隨著3G牌照的發放,愛立信曾對騰訊科技表示,預測2011年移動寬頻用戶數將超越固定寬頻用戶數。因此它具有更為廣闊的市場前景。

隨著移動通信技術和計算機的發展,移動電子商務的發展已經經歷了3代。

第一代

第一代移動商務系統是以短訊為基礎的訪問技術,這種技術存在著許多嚴重的缺陷,其中最嚴重的問題是實時性較差,查詢請求不會立即得到回答。此外,由於短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基於短訊的移動商務系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。

第二代

第二代移動商務系統採用基於WAP技術的方式,手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁,以實現信息的查詢,部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差,因此極大地限制了移動電子商務系統的靈活性和方便性。此外,WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的政務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。

新三代

新三代的移動商務系統採用了基於SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN技術相結合的第三代移動訪問和處理技術,使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高。第三代移動商務系統同時融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、資料庫同步、身份認證及Web service等多種移動通訊、信息處理和計算機網路的最新前沿技術,以專網和無線通訊技術為依託,為電子商務人員提供了一種安全、快速的現代化移動商務辦公機制。

行業監管

為了加速我國移動信息化的全面布局,推動移動電子商務發展,更好地維護會員單位及全行業的共同利益,今年8月,廣東現代移動互聯網研究院聯合掌商科技,向中國通信工業協會發起了成立中國通信工業協會移動電子商務專委會的申請。日前,該批准正式獲得通過,標誌著專委會正式成立。

專委會是隸屬於中國通信工業協會(國家一級協會)的移動電子商務行業社會團體組織,將致力於加速我國移動電子商務的發展,維護會員單位及全行業的共同利益,並將發揮推動掌商工程標準化實施的作用。

運營策略

電子商務正在發展,B2B在各行各業比較流行,有些網站都是以主打免費B2B(例如:江西商貿網)做口碑宣傳。移動電子商務也隨著B2B在發展。那商家在移動電子商務要注意的運營策略。資深互聯網數據分析師郭文豪就相關問題做了如下分析:

一直在線

一個重要事實是,移動設備用戶長年在線對移動電子商務的應用程序具有重要影響。電商網站多渠道營銷引領單筆交易的日子已離我們而去。移動電商應用採用的方法是具有變革性的,而非無態的被動反應和交易。

市場推廣一般是通過單獨的渠道進行,如郵件或離線機制,現今的移動應用程序需時刻保持在線。他們不依懶於用戶的直接行動來提供優惠和價值服務,更多的是根據用戶間接活動,如登入或訪問一個網址。

高度整合

網頁和移動解決方案的一個里程碑是兩者具有能無縫鏈接的能力。服務型的構架是允許不同的應用程序從未像過去那樣相互交流。現代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值。

像社會網路那樣整合前端,或者在後端提供優惠、進行促銷等,都不盡人意,但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。如今,是時間讓玩家關注手機app之外,能為他們提供更多價值的合作夥伴和其它整合。

社會化

社會化一直被認為是手機硬體的殺手級app。現代電子商務應用程序被寫入移動設備應整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。允許用戶以成立小組或評論等方式進行分享與協作。這是一個開放性的領域,通過創造性的方式使消費者和他們的網路系統參與進來,包括那些基於位置,人口統計和行為的自組織網路(ad hoc networks)。

遊戲化

雖然遊戲化是在簡單的徽章遊戲和分數比試進化中開始萌芽,但它能發揮電子商務產品巨大潛力。遊戲化與電商是高度相關的,因為它甚至可以被傳統電商網站廣泛使用。它與提高手機用戶忠誠度有著密切關係,用戶會因為那些極具吸引的目標,衝動掏錢購買。如果「玩」的好,遊戲化可以在暴富者和業務之間創造出贏家,這是一個重要的區別。

語境意識

也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置,還是根據用戶的喜好遞送動態和自定義菜單,或是簡單的將用戶行為與相對流行的產品相混合,在用戶使用移動電子商務應用程序時,對消費者語境的理解和採取的行動,是其成功的一個關鍵因素。

多樣終端

這是移動設備繁衍發展的開始,即各式各樣的設備,在不同平台運行。以最直觀的方式呈現產品和電商交易,這是成功的移動電商應用程序的一個重要差異化特性。

移動界面的定義必須與本地使用和網頁技術相關;根據用戶設備大小,專註於優先產品;擁有正確的後端信息構架,使不同設備呈現最佳產品信息。這些因素不僅對移動設備具有獨特意義,同時對移動電子商務應用也非常重要。

移動設備的「consumerware」變革是由終端的網頁服務,雲計算和服務型構架所支撐的。移動電子商務應用需將它們與移動設備固有功能相結合,從而提供完全不同的用戶體驗。

在這個繁忙而快速化的城市,很多人早已選擇了移動的電話,移動的互聯網,移動電子商務。

安全

概述

在網路安全威脅日益嚴重的今天,移動商務系統的安全是一個不容忽視的重要問題。實現移動電子商務最重要的一個問題就是如何保證政府和企業網路和信息的安全。由於移動商務要經過運營商的移動網路,這就有可能發生信息泄密或引入黑客攻擊的問題。所以移動商務應用必須首先解決好移動接入的安全問題。移動商務的安全主要包括移動接入安全和移動商務系統的安全。

安全應用

數碼星辰為移動應用的安全提供防火牆+隔離網閘+VPN+CA認證+病毒防護的解決方案,在數據完整性、信息的保密性、網路的安全性以及信息處理的每一個步驟均作了周密的設計,既可以保證移動商務應用的移動接入安全,又可以保護移動商務系統本身的信息安全和設備安全。

業務類型

「推(Push)”業務

主要用於公共信息發布。應用領域包括時事新聞、天氣預報、股票行情、彩票中獎公布、交通路況信息、招聘信息和廣告等等。

「拉(Pull)」業務

主要用於信息的個人定製接收。應用領域包括服務賬單、電話號碼、旅遊信息、航班信息、影院節目安排、列車時刻表、行業產品信息等等。

「互動式(Interactive)業務

包括電子購物、博彩、遊戲、證券交易、在線競拍等等。

提供服務

移動電子商務主要提供以下服務:

銀行業務

移動電子商務使用戶能隨時隨地在網上安全地進行個人財務管理,進一步完善網際網路銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其賬戶、支付賬單、進行轉賬以及接收付款通知等。

交易

移動電子商務具有即時性,因此非常適用於股票等交易應用。移動設備可用於接收實時財務新聞和信息,也可確認訂單並安全地在線管理股票交易。

訂票

通過網際網路預定機票,車票或入場券已經發展成為一項主要業務,其規模還在繼續擴大。網際網路有助於方便核查票證的有無,並進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優惠或航班取消時立即得到通知,也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。藉助移動設備,用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論,然後訂購鄰近電影院的電影票。

購物

藉助移動電子商務,用戶能夠通過其移動通信設備進行網上購物。即興購物會是一大增長點,如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統購物也可通過移動電子商務得到改進。例如,用戶可以使用「無線電子錢包」等具有安全支付功能的移動設備,在商店裡或自動售貨機上進行購物。隨著智能手機的普及,移動電子商務通過移動通信設備進行手機購物,讓顧客體會到購物更隨意,更方便。如今比較流行的手機購物軟體如「掌店商城」等,實現了手機下單,手機支付,同時也支持貨到付款,不用擔心沒有PC就會錯過的限時搶購等促銷活動,盡享購物便利。

娛樂

移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂,還可以訂購、下載或支付特定的曲目,並且可以在網上與朋友們玩互動式遊戲,還可以遊戲付費,並進行快速、安全的博彩和遊戲。

無線醫療

醫療產業的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵,在這一行業十分適合於移動電子商務的開展。在緊急情況下,救護車可以作為進行治療的場所,而藉助無線技術,救護車可以在移動的情況下同醫療中心和病人家屬建立快速、動態、實時的數據交換,這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫療的商業模式中,病人、醫生、保險公司都可以獲益,也會願意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下,向專業醫療人員提供關鍵的醫療信息。由於醫療市場的空間非常巨大,並且提供這種服務的公司為社會創造了價值,同時,這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界,我們相信在這整個流程中,存在著巨大的商機。

移動MASP

一些行業需要經常派遣工程師或工人到現場作業。在這些行業中,移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、簡訊息服務、WAP技術,以及Call Center技術,為用戶提供及時的服務,提高用戶的工作效率。

實現技術

隨著移動互聯網的迅速發展,電子商務也進入了各種移動終端設備中。網際網路、移動通信技術和其他技術的完美結合創造了移動電子商務,實現移動電子商務的技術(協議)如下:

1.無線應用協議(WAP)

2.通用分組無線業務(GPRS)

3.移動IP技術

4.「藍牙」(Bluetooth)技術

5.移動定位系統技術

6.第三代(3G)移動通信系統

7. 二維碼技術

8. PFID射頻識別技術

9. 雲計算、大數據與物聯網技術

市場

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式,利用了移動無線網路的優點,是對傳統電子商務的有益的補充。儘管移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題,但是相比與傳統的電子商務方式,移動電子商務具有諸多優勢,得到了世界各國普遍重視,發展和普及速度很快。

中國移動電子商務市場可以分為兩個部分:

一:虛擬商品

主要是依附於各運營商旗下的SP所提供的,收費圖鈴、遊戲下載或其他資訊類業務。工商銀行、建設銀行等多家銀行和支付寶也開通了通過手機交水電費、話費等業務。

二:實體商品

目前國內主要有淘寶網、立即購、「掌店」移動商城在涉足這一領域,移動電子商務融入到我們的生活中,為我們帶來更多生活便利,移動電子商務已是大勢所趨。

按移動電商的應用方式,可以分為兩種:

遠程電商

移動電商中的「遠程電商」是指傳統電商通過PC端的購物方式自然轉化為通過移動終端的購物方式。遠程電商的購物方式是對傳統電商購物方式的延伸,遠程電商與傳統電商購物的品類可完全重合,差異之處在於購物終端的不同與購物應用軟體的不同。傳統電商是通過瀏覽器購物,移動電商是通過APP購物,很多電商網站都推出了各自的移動APP來吸引消費者。

近場電商

移動電商中的「近場電商」是在「移動支付中的近場支付」與「O2O中的本地化服務」共同發展下衍生出來的一個便於理解的概念。近場電商就是指通過移動終端選擇本地化服務的消費場所,最後可以通過近場支付進行消費。

移動電商王牌

移動電子商務是在建立在傳統電子商務的基礎上,利用手機、pad等媒介推進網上貿易。移動電子商務更具發展潛力,運營商分羹移動電商,手中穩握五張王牌。

王牌一 手機支付異軍突起;

王牌二 smartphone和pad;

王牌三 運營商自身的購物平台;

王牌四 運營商提供獨一無二的服務;

王牌五 手機交易不受限制。

特點

方便

移動終端既是一個移動通信工具,又是一個移動POS機,一個移動的銀行ATM機。用戶可在任何時間,任何地點進行電子商務交易和辦理銀行業務,包括支付。

不受時空控制

移動商務是電子商務 從有線通信到無線通信、從固定地點的商務形式到隨時隨地的商務形式的延伸,其最大優勢就是移動用戶可隨時隨地的獲取所需的服務、應用、信息、和娛樂。用戶可以在自己方便的時候,使用智能手機或PDA查找、選擇及購買商品或其他服務。

安全

使用手機銀行業務的客戶可更換為大容量的SIM卡,使用銀行可靠的密鑰,對信息進行加密,傳輸過程全部使用密文,確保了安全可靠。

開放性、包容性

移動電子商務因為接入方式無線化,使得任何人都更容易進入網路世界,從而使網路範圍延伸更廣闊、更開放;同時,使網路虛擬功能更帶有現實性,因而更具有包容性。

潛在用戶規模大

目前我國的行動電話用戶己接近4億,是全球之最。顯然,從電腦和行動電話的普及程度來看,行動電話遠遠超過了電腦。而從消費用戶群體來看,手機用戶中基本包含了消費能力強的中高端用戶,而傳統的上網用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出,以行動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規模上,還是在用戶消費能力上,都優於傳統的電子商務。

易於推廣使用

移動通信所具有的靈活、便捷的特點,決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域,比如:自動支付系統,包括自動售貨機、停車場計時器等;半自動支付系統,包括商店的收銀櫃機、計程車計費器等;日常費用收繳系統,包括水、電、煤氣等費用的收繳等;移動互聯網接入支付系統,包括登錄商家的WAP站點購物等

迅速靈活

用戶可根據需要靈活選擇訪問和支付方法,並設置個性化的信息格式。

電子商務服務選擇越多,提供的服務形式越簡單,將會看到移動電子商務越快發展起來。但是,移動電子商務要想像基於互聯網的電子商務一樣「飛入尋常百姓家」,可能還需要三年左右的時間。

移動電子支付將帶來大商機

移動+社交+地理位置

在談到下半年移動互聯網的趨勢時,李開復認為,從用戶層面來說,移動+社交+地理位置的定位,會給企業和創業者帶來很多短期的機會。

他認為,移動互聯網區別於傳統互聯網,一定要利用「移動」的專長,地理位置的定位就是移動非常有價值的專長之一。「當你知道地理位置了,你就可以知道你的朋友是否在你附近,你的附近有什麼好吃的,或者哪個商場裡面有什麼在打折——你可以想象各方面基於地理位置的應用。為用戶提供的服務應該是很體貼地把他所需要的東西呈現在他的面前。」李開復說。

此外,李開復談到,社交應用也是移動互聯網非常好的一個發展方向,通過微博、微信和人人等平台,能夠將產品、理念、機會甚至行為進行病毒式傳播。社交網路是一個低摩擦的信息傳遞平台,非常有價值。

移動終端將快速普及

有數據表明,在中國已經有超過1億台iPhone和Andriod的手持設備被使用。李開復強調,移動終端的推廣在未來的這一年到一年半將快速成長。

通過觀察中國用戶的手機購買行為,可以發現如果手機價格從2000元降到1000元左右,會有超過1倍用戶購買,從1000元降到700元左右又會增加一倍手機用戶。

2012年陸續有互聯網企業涉足手機終端,李開復認為未來的這一年到一年半,非常好用的手機價格肯定會降到1000塊錢,比較好用的手機價格一年以後會降到700塊錢。這樣手機用戶數將有巨大的擴散。

另外,他指出,手機用戶的使用習慣也將會有一定的改變。「下一個1億用戶,將會是更多的年輕用戶,可能是懂互聯網的用戶,可能是學生,也有部分的藍領,在二三級城市使用700—2000元的手機,他們的應用大部分在娛樂和社交上。」李開復說。

電子支付帶來大商機

「未來一年,各種各樣的支付,尤其遊戲所需要的支付能力,會更快地讓手機做電子支付。」李開復說。

隨著移動互聯網的快速發展和與日常生活的日益融入,李開復認為,手機電子支付會越做越好,這也會帶來很大的商機。

區別

(1)二者的運作過程不同

傳統商務的交易過程中的實務操作由交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算等環節組成。其中交易前的準備就是交易雙方都了解有關產品或服務的供需信息后,就開始進入具體的交易協商過程,交易協商實際上是交易雙方進行口頭協商或書面單據的傳遞過程。書面單據包括詢價單、訂購合同、發貨單、運輸單、發票、驗收單等。合同與執行過程,在傳統商務活動中,交易協商過程經常是通過口頭協議來完成的,但在協商后,交易雙方必須要以書面形式簽定具有法律效應的商貿合同,來確定磋商的結果和監督執行,並在產生糾紛時通過合同由相應機構進行仲裁。最後是支付過程,傳統的商務活動的支付一般有支票和現金兩種方式,支票方式多用於企業的交易過程。

電子商務的運作過程雖然也有交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽定與執行以及資金的支付等環節,但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。在電子商務的模式中,交易前的準備、交易的供需信息一般都是通過網路來獲取的,這樣雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點:交易的協商,電子商務中的雙方的協商過程是將書面單據變成了電子單據並且實現在網路上的傳遞;合同的簽定與執行,電子商務環境下的網路協議和電子商務應用系統的功能保證了交易雙方所有的交易協商文件的正確性和可靠性,並且在第三方授權的情況下具有法律效應,可以作為在執行過程產生糾紛的仲裁依據;資金的支付,電子商務中交易的資金支付一般採取網上支付的方式。

(2)傳統商務中製造商是商務中心,而在電子商務環境下銷售商則是商務的主體

在傳統商務下製造商負責組織市場的調研、新產品的開發和研製,最後也是由製造商負責組織產品的銷售。所以可以說一切活動都是離不開製造商的。但是在電子商務環境下則是由銷售商配合負責銷售環節,包括產品網站建立與管理、網頁內容設計與更新、網上銷售的所有業務及售後服務的設計、組織與管理等,製造商就不再起主導作用。

(3)電子商務和傳統商務的商品流轉的機制不同

傳統商務下的商品流轉是一種「間接」的流轉機制。製造企業所生產出來的商品大部分都經過了一系列的中間商,才能到達最終用戶手中。這種流轉機制無形中給商品流通增加了許多無謂環節,也增加了相應的流通、運輸、存貯費用,加上各個中間商都要獲取自己的利潤,這樣就造成了商品的出廠價與零售價有很大的價差。對此一些製造企業就採取了直銷方法(把商品直接送到商場上櫃銷售)。這種流轉方式,使商品的價格得到了下降,深受消費者的歡迎。但是,這種方式並不能給生產企業帶來更大的利潤,因為直銷方式要求製造廠商有許多銷售人員經常奔波在各個市場之間。

電子商務的出現使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉渠道,製造廠商可把商品直接送達用戶哪裡,還能從用戶哪裡得到最有價值的需求信息,實現無阻礙的信息交流。

(4)電子商務和傳統商務所涉及的地域範圍和商品範圍是不同的

傳統商務所涉及的地域範圍和商品範圍是有限的,而隨著網際網路的推廣與普及,特別是各類專業網站的出現,電子商務所涉及的地理範圍和時間則是無限的,是超越時空的。

移動電商發展

互聯網發展速度之快,令人嘆為觀止。什麼是移動電子商務?它與傳統電子商務相比又有什麼可取之處?我們知道,電子商務是指不需要見面就可以進行的商貿活動。而移動電子商務與它的區別僅僅是商貿活動進行的方式不一樣。傳統的電子商務通過PC進行溝通,而移動電子商務,顧名思義,就體現在「移動」二字上,它的主要傳播途徑是手機、PAD、掌上電腦等手持移動終端。與傳統的電商相比,移動電商在商貿談判中又更上一層樓。

(一)更加廣泛;

(二)方式更加open;

(三)商機更大;

(四)推廣方式更加靈活。

發展趨勢

1企業應用將成為熱點

做互聯網行業的都深有體會,面向B用戶(企業用戶)的服務和應用是可以快速賺錢的業務,但一般來說成長性不會特別大,不會呈幾何級數;而面向C用戶(個人用戶)的服務和應用則正好相反,雖然不能很快賺到錢,但只要業務對路,再加上點運氣,則很有可能做成一筆大生意。

同理,移動電子商務的快速發展,必須是基於企業應用的成熟。企業應用的穩定性強、消費力大,這些特點個人用戶無法與之比擬。而移動電子商務的業務範疇中,有許多業務類型可以讓企業用戶在收入和提高工作效率上得到很大幫助。企業應用的快速發展,將會成為推動移動電子商務的最主要力量之一。

2獲取信息成主要應用

互聯網公司的通常做法是在主營業務的周圍,會有一系列的輔助應用,為了騙取更多的流量,或者為主營業務帶去更多的機會。

在移動電子商務中,雖然主要目的是交易,但是實際上在業務使用過程當中,信息的獲取對於帶動交易的發生或是間接引起交易是有非常大的作用的,比如,用戶可以利用手機,通過信息、郵件、標籤讀取等方式,獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、遊戲等等各種內容業務的信息,而在這些信息的引導下,有助於誘導客戶進行電子商務的業務交易活動。因此,獲取信息將成為各大移動電子商務服務商初期考慮的重點。

3安全問題仍是機會

由於移動電子商務依賴於安全性較差的無線通信網路,因此安全性是移動電子商務中需要重點考慮的因素。和基於PC終端的電子商務相比,移動電子商務終端運算能力和存儲容量更加不足,如何保證電子交易過程的安全,成了大家最為關心的問題。

在這樣的大環境下,有關安全性的標準制定和相應法律出台也將成為趨勢。同時,相關的供應商和服務商也就大行其道。

4移動終端的機會

移動終端也是一個老生常談的話題。移動電子商務中的信息獲取、交易等問題都和終端切切相關。終端的發展機會在於,不僅要帶動移動電子商務上的新風尚,還對價值鏈上的各方合作是否順利,對業務開展有著至關重要的影響。

隨著終端技術的發展,終端的功能越來越多,而且考慮人性化設計的方面也越來越全面,比如顯示屏比過去有了很大的進步,而一些網上交易涉及到商品圖片信息顯示的,可以實現更加接近傳統PC互聯網上的界面顯示。又如智能終端的逐漸普及或成為主流終端,如此一來,手機更升級成為小型PC,雖然兩者不會完全一致,也不會被替代,但是手機可以實現的功能越來越多,對於一些移動電子商務業務的進行,也更加便利而又不失隨身攜帶的特點。以後終端產品融合趨勢會愈加明顯,你很難清楚界定手上這個機器是手機還是電子書還是MP4,在你手上它就是一個有應用價值的終端,就看消費者的需求方向。

5與無線廣告捆綁前進

移動電子商務與無線廣告,在過去的發展過程中有些割裂,其實這是兩條腿走路的事情,二者是相輔相成的,任何一方的發展,都離不開另外一方的發展。二者的完美結合,就是無線營銷的康庄大道。

6終端決定購物行為

據Group SJR 和Liz Claiborne Inc 的調查報告顯示:47%的智能機有和56%的平板電腦用戶計劃利用他們的移動終端購買更多物品,接近一半的智能手機和平板電腦用戶覺得使用移動購物是方便的,如果企業能提供一些簡便易用的移動應用或者移動網站則更加有用。三分之一的智能手機用戶利用手機進行購物,而只有10%的feature phone(功能機)用戶利用他們的手機進行購物。

7虛擬電子錢包正流行

0%的智能手機用戶曾經使用他們的手機當做虛擬錢包(調查中有很多都在星巴克消費的時候都使用過),28%的智能手機用戶期望能利用手機當虛擬錢包做更多的事情,4分之1的平板電腦使用者非常希望能使用一些新技術,比如說在他們在一個店鋪中消費的時候,將他們的tables當成虛擬錢包。

8移動優惠券和條形碼

儘管虛擬電子錢包受歡迎,但更多的智能手機和平板電腦用戶希望通過手機查看更多的產品信息(55%到57%之間),或者使用移動優惠券(53%—54%),幾乎有一半的智能手機和平板電腦用戶說他們計劃會掃描商品條形碼以獲得更多的產品信息,這也顯示條形碼的使用將在接下去幾年漸成主流。

9用戶體驗極需改進

54%的智能手機用戶和61%的平板電腦用戶認為企業品牌提供的移動購物應用和網站用戶體驗非常的不友好,更別說使用他們購物了。

10對移動電商發展有幫助的新技術

科技的發展催生出了一些新的技術,物聯網、LBS、二維碼等新技術的出現將有助於移動電商的發展。

11靠移動圖像識別技術拍照購物

想象一下:走在大街上,你看到了某位潮人穿了一雙超棒的鞋子。你拍下了一張照片,接著,喏,你的手機為你找到了一家網站,你可以給自己也買上一雙了。這項技術還沒有完全實現,但現在移動圖像識別(MIR)勢頭漸進。

LTU科技(LTU Technologies)的總經理史蒂芬·謝潑德(Stephen Shepherd)在接受《福布斯》採訪時稱,這項技術要不了多久就會實現。「亞洲和歐洲的零售商已經將移動視覺搜索技術用於目標明確的移動商務應用。三年之內,我們將會看到美國的眾多零售商迅速採納這一技術。」他預測未來這一幕將司空見慣:通過某零售商的移動商務應用程序給路人的鞋子或手包拍下照片,以便迅速找到同樣或類似的商品來進行選購。

LTU科技最近自己發布了一款應用程序LTU Mobile以幫助各品牌將MIR技術嵌入自己的移動應用之中。法國家庭用品零售商Legallais採用了這項技術,好讓消費者對40,000件目錄商品隨便拍照,並立即購買。

發展制約因素

(1)用戶認知度的制約

(2)技術發展的制約

(3)安全性的制約

(4)資費的制約

(5)業務豐富性的制約

發展關鍵

未來移動電子商務的發展的好壞,很重要的環節就是「二維碼」和「O2O」模式。

「二維碼」為移動電子商務的發展提供了介面和路徑。二維碼的出現之所以能夠成為線上線下融合的一個關鍵入口點,一是因為智能手機已經普及,二是因為3G、4G、WiFi等無線寬頻已經讓人們永遠在線。

O2O模式(Offline-to-Online)將會是移動電子商務的關鍵,很多電商巨頭都在推行二維碼掃描之類的工具,其目的只有一個,那就是把線下跟線上更好的整合,比如銀行,大力推行移動支付,其目的也一樣。就是為了以後我們有一天,我們只要拿這手機等移動工具對著商品的二維碼,或者其他標誌性的東西掃描,從而實現在手機的即時付款。當然,這很快就會實現的。有理由相信,未來中國的移動電子商務的快速發展,會讓我們的生活越來越美好!

發展現狀

截至2012年12月,中國移動電子商務市場交易規模達到965億元,同比增135%,依然保持快速增長的趨勢。預計到2013年這一數字有望達1300億元。

中國電子商務研究中心分析師莫岱青表示,2012年我國移動電子商務迅速發展的原因有:

1、手機用戶數量和用手機上網用戶數量攀升;

2、智能手機及平板電腦的普及;

3、上網速度、無線寬頻、資費下調;

4、傳統電商的沉澱,為移動電子商務的發展奠定基礎。

隨著時代與技術的進步,人們對移動性和信息的需求急速上升,移動互聯網已經滲透到人們生活、工作的各個領域。隨著3G時代的到來,移動電子商務成為各個產業鏈競相爭搶的「大蛋糕」。因其可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂,同時滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實現的需求,而深受用戶的歡迎。

另據中國電子商務研究中心監測數據顯示:移動電子商務用戶規模逐年遞增。2009年我國移動電子商務用戶規模達3600萬,2010年這一數字攀升到7700萬。2011年移動電子商務用戶規模達到1.5億人,同比增長94.8%。在剛過去的2012年移動電子商務用戶規模約達25050萬人,同比增長67%。預計到2013年,這個數字將增長到37250萬人。

移動電子商務與傳統電子商務的區別

移動電子商務是移動信息服務和電子商務融合的產物,而與傳統電子商務的相比,移動電子商務具有獨有的優勢:

(1)具有隨時隨地的特點。與傳統電子商務相比,移動電子商務的最大特點是隨時隨地和個性化。

(2)用戶規模大。從計算機和行動電話的普及程度來看,行動電話遠遠超過了計算機。

(3)有較好的身份認證基礎。對於傳統電子商務而言,用戶的消費信譽成為最大的問題,而移動電子商務手機號碼具有唯一性,手機SIM卡上存儲的用戶就具有這一優勢。

(4)移動電子商務能夠有效規避傳統電子商務出現的泡沫。

當然,由於基於固定網的電子商務與移動電子商務擁有不同特徵,移動電子商務不可能完全替代傳統電子商務,兩者是相互補充、相輔相成的。移動通信所具有的靈活、便捷的特點,決定了移動電子商務應當定位於大眾化的個人消費領域,應當提供大眾化的商務應用,因此B2B可能成為移動電子商務發展的主要模式。

移動電子商務呈爆髮式增長

商務部還發布了2014年的中國電子商務報告,報告顯示,2015年電子商務已經成為國民經濟的重要增長點。2014年,電子商務交易總額增速是28.64%,是國內生產總值的3.86倍。全國網路銷售額增速較社會消費品零售總額的增速快了37.7個百分點。此外,移動電子商務呈現爆髮式增長,我國微信用戶數量已經達到5億,同比增長41%。

電子商務

中國電子商務研究中心分析認為,未來移動電子商務的發展離不開移動支付的支撐,只有突破了支付 這個瓶頸,移動電子商務才有可能更快更好地發展。當傳統零售大亨們還在猶豫是否要向網上購物大舉進軍時,網商的視角已經從電腦互聯網轉向了手機無線網路。

今日起,凡客誠品的手機客戶端和手機凡客網正式上線。而就在4天前,京東商城開通了iPhone版本。不僅如此,噹噹、淘寶都已推出了專屬的手機客戶端,而卓越亞馬遜也在通過掌上亞馬遜為手機無線業務做準備。能夠讓網商集體轉戰到新的無線業務上,智能手機的普及功不可沒,移動電子商務將迎來爆發期。

網商扎堆移動電子商務

凡客誠品相關負責人介紹,布局移動電子商務是凡客誠品2011年的一項重大部署,旨在全面實現其跨平台服務戰略。據悉,凡客手機客戶端推出了Android版本和iPhone版本,目前正在加緊開發symbian版本和iPad版本。

除了凡客誠品外,噹噹網的手機客戶端2012年具有Android版本,包括HTC、摩托羅拉、索愛等品牌的29款手機可登錄手機版噹噹客戶端實現手機購物。從網上商城手機客戶端看,京東商城的系統不僅可以實現商品查詢、下單,還可以通過實體掃瞄價格條碼,輕鬆比價。

與B2C購物網站只有一兩種手機客戶端不同,淘寶網上已有四種手機客戶端,包括Android版、symbian版、iPhone版以及kjava通用版。

每個商家都開發一套移動電商有點浪費,有的成套的模板,在市場很多,例如五月桃,他們有現成的模板,商家直接找他們開發,周期特別短費用也合適,但是主要是後面的運營,運營是商家怎麼讓用戶下載並引導他們買自己的產品,當然手機購物方便了許多,假如你是買花的,做了一個app,他們在坐地鐵的時候就可以買一下。

其實,以手機、掌上電腦為代表的移動電子商務,是由電子商務的概念衍生出來的,電子商務以電腦為主要界面,而移動電子商務則可不受時間、空間限制隨時上網。

手機購物不再「邊緣化」

談到手機購物,其實對於熱衷於網購的消費者來講並不陌生。早在2008年2月,淘寶就開通了手機版淘寶網頁,隨後噹噹、卓越亞馬遜、京東商城、麥考林等網上商城先後有了手機版網頁。

不過,前兩年由於手機的屏幕較小、上網速度較慢等原因,手機上網瀏覽購物網站網頁並下單的人數並不太多。根據中國電子商務研究中心此前發布的統計數字,2010年中國移動電子商務實物交易規模達到26億元,同比增長370%。但與2011年網購交易額達到5000億元左右的規模相比,包括手機購物、訂票等在內的移動電子商務實物交易額僅佔網購交易額的0.5%。

一位電子商務企業負責人表示,智能手機的逐漸普及,為移動電子商務帶來了絕佳契機。據手機連鎖賣場的一份數據顯示,2011年智能手機成為銷售主力,銷售量同比增長超過3倍。中國電子商務研究中心分析師認為,未來兩年我國移動電子商務將迎來井噴發展期。

安全支付瓶頸待破解

硬體設施的更新換代為移動電子商務提供了可能,但是,從調查數據看,基於手機端的移動電子商務客單價並不大,仍難與電腦互聯網用戶媲美。其主要原因還在於網民對移動支付的不信任感,而這也是移動電子商務發展緩慢的根本原因。

貨到付款是移動電子商務的另一種支付方式,一般由物流公司代收,但是由於物流行業魚龍混雜,物流企業與商家的結算風險較大。另一種支付方式是移動支付,去年以來,中移動、中聯通、支付寶、財付通等爭相嘗試手機在線支付業務。以支付寶為例,為配合淘寶向手機等移動互聯網業務拓展,其已發布了針對iPhone、Android、symbian等客戶端。